Индекс лояльности клиентов банков в РФ достиг рекордных 59 пунктов

12 мая 2026

Индекс потребительской лояльности (NPS) в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов, что является максимальным значением за весь период наблюдений с 2016 года. Доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк («промоутеров»), составила 70%, а доля «критиков» — 11%. При этом общий уровень доверия к банковскому сектору снизился с 82% в 2023-2024 годах до 77% в 2026 году. Аналитики связывают расхождение между высокой лояльностью и снижением доверия с повышенной чувствительностью россиян к проблеме мошенничества. Основным драйвером роста лояльности стали клиенты старше 55 лет: среди них NPS вырос с 49 до 71 пункта, доля «промоутеров» увеличилась до 79%. Наиболее высокий уровень лояльности показали Т-банк (72 пункта), «Озон банк» (70), Альфа-банк (59), Сбербанк (58) и ВТБ (49). Исследование проведено НАФИ в марте 2026 года среди 1,6 тыс. респондентов.

Последние новости



ЦБ снизил прогноз роста ипотеки на 2026 год до 6-10%
21 мая 2026

Банк России понизил прогноз по росту ипотеки на балансе банков в 2026 году с 6-11% до 6-10%. Прогноз на 2027 год составил 10-15%. Снижение верхней границы на 1 п.п. связано с ужесточением условий по программе «Семейная ипотека».


ЦБ сохранил прогноз роста средств клиентов банков в 2026 году на уровне 5-10%
21 мая 2026

Банк России сохранил прогноз роста средств клиентов банков в 2026 году на уровне 5-10%. В 2027 году, по прогнозу регулятора, рост составит 7-12%. В документах отмечается, что прирост средств клиентов в 2026 году по сравнению с 2025 годом будет более умеренным.


ЦБ повысил прогноз по прибыли банков до 3,4-3,9 трлн рублей
21 мая 2026

Банк России повысил прогноз по чистой прибыли банковского сектора на 2026 год до 3,4-3,9 трлн рублей с ранее ожидавшихся 3,3-3,8 трлн рублей. Корректировка связана с сохранением высокой процентной маржи в I квартале 2025 года, которая составила 1,2 трлн рублей. Прогноз по чистой процентной марже на


ЦБ ухудшил прогноз роста прочих розничных кредитов на 2026 год
21 мая 2026

Банк России понизил верхнюю границу прогноза роста портфеля прочих розничных кредитов (кредиты физлицам без ипотеки) на 2026 год до 4-8% с ранее ожидаемых 4-9%. Прогноз пересмотрен в сторону понижения на 1 процентный пункт из-за медленного восстановления сегмента. Основным драйвером роста остаются к


ЦБ ухудшил прогноз роста требований банков к компаниям на 2026 год до 7-11%
21 мая 2026

Банк России понизил верхнюю границу прогноза роста требований банков к компаниям на 2026 год на 1 процентный пункт, до 7-11% (ранее ожидалось 7-12%). Прогноз на 2027 год установлен на уровне 8-13%. Снижение прогноза связано с более низкой, чем ожидалось, динамикой кредитования в начале года из-за ре


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
ROST Росинтер +18.37%
KZOS Казаньоргсинтез +5.39%
CBOM МКБ +5.31%
VJGZ Варьеганнефтегаз +5.12%
MRKY Россети Юг +4.55%
VKCO VK +4.42%
TATN Татнефть +3.39%
TTLK Таттелеком +3.10%
TATNP Татнефть +2.88%
EUTR ЕвроТранс +2.79%

Лидеры падения

Тикер Название Изменение
MGTS МГТС -7.01%
ZVEZ Звезда -6.04%
DIAS Диасофт -5.62%
KRKOP Красный котельщик -5.09%
VGSBP Волгоградэнергосбыт -4.94%
VRSBP ТНС энерго Воронеж -4.33%
LVHK Левенгук -4.20%
PMSB Пермэнергосбыт -3.77%
PMSBP Пермэнергосбыт -3.77%
SARE Саратовэнерго -3.49%