Индекс лояльности клиентов банков в РФ достиг рекордных 59 пунктов

12 мая 2026

Индекс потребительской лояльности (NPS) в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов, что является максимальным значением за весь период наблюдений с 2016 года. Доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк («промоутеров»), составила 70%, а доля «критиков» — 11%. При этом общий уровень доверия к банковскому сектору снизился с 82% в 2023-2024 годах до 77% в 2026 году. Аналитики связывают расхождение между высокой лояльностью и снижением доверия с повышенной чувствительностью россиян к проблеме мошенничества. Основным драйвером роста лояльности стали клиенты старше 55 лет: среди них NPS вырос с 49 до 71 пункта, доля «промоутеров» увеличилась до 79%. Наиболее высокий уровень лояльности показали Т-банк (72 пункта), «Озон банк» (70), Альфа-банк (59), Сбербанк (58) и ВТБ (49). Исследование проведено НАФИ в марте 2026 года среди 1,6 тыс. респондентов.

Последние новости



В Северной Осетии ввели программу лояльности для сокращения очередей на АЗС
24 июля 2026

В Северной Осетии утверждена региональная программа лояльности "Свой регион" для сокращения очередей и снижения ажиотажа на заправках. Введены суточные лимиты на отпуск бензина: автомобили с номерами 15-го региона и Южной Осетии смогут заправляться до 40 литров, с номерами других регионов и иностран


США планируют разблокировать активы Венесуэлы для помощи после землетрясения
24 июля 2026

Администрация президента США Дональда Трампа совместно с венесуэльскими чиновниками изучает возможность разблокировки зарубежных активов Венесуэлы для восстановления страны после разрушительного землетрясения, произошедшего 24 июня. План предполагает разморозку миллиардов долларов, что позволит Ваши


ВТБ ожидает одну паузу в снижении ключевой ставки ЦБ до конца года
24 июля 2026

ВТБ прогнозирует, что до конца 2026 года Банк России проведет одно заседание без изменения ключевой ставки на фоне общего тренда снижения. Об этом сообщил первый зампред правления ВТБ Дмитрий Пьянов. По его словам, банк ожидает, что на оставшихся заседаниях совета директоров ЦБ ставка будет снижатьс


Глава ОПЕК назвал необоснованными сомнения в надежности экспортеров из Персидского залива
24 июля 2026

Генеральный секретарь ОПЕК Хайсам аль-Гайс раскритиковал заявление главы Международного энергетического агентства (МЭА) Фатиха Бироля о необходимости восстановления репутации надежных поставщиков нефти из стран Персидского залива. В статье на сайте ОПЕК аль-Гайс назвал это утверждение оценочным сужд


Курс доллара опустился до 78 рублей
24 июля 2026

Банк России установил официальный курс доллара на 25-27 июля 2026 года на уровне 78,0308 руб., что на 37,41 копейки ниже предыдущего показателя. Курс евро понижен на 55,16 копейки, до 88,8927 руб., курс юаня — на 8,01 копейки, до 11,5025 руб.


Лидеры роста

Тикер Название Изменение
RAGR Русагро +38.40%
VSYDP ВСЗ +21.62%
IVAT ИВА +21.52%
SVET Светофор +13.07%
VSEH ВИ.ру +9.78%
VSYD ВСЗ +9.74%
FEES ФСК Россети +9.39%
ENPG ЭН+ Груп +9.01%
SMLT Самолет +8.37%
ASTR Астра +8.19%

Лидеры падения